Ricoh signe un partenariat avec SoftBank Robotics EMEA pour la maintenance et l'exploitation des robots de nettoyage collaboratifs Whiz

24/03/2021

Mise en place d'un centre de réparation Ricoh dédié et d'une assistance 24h/24 et 7j/7 pour assister les professionnels

 

Ricoh Europe Service Advantage a été retenu par la société SoftBank Robotics EMEA (SBRE) pour soutenir le lancement commercial de son robot aspiro-brosseur autonome Whiz, en Europe. Doté d'une intelligence artificielle, Whiz est devenu en quelques mois le robot de nettoyage professionnel autonome le plus vendu au monde.

 

Le service d'assistance technique & de technologie robotique professionnelle Ricoh est une réponse efficace aux besoins du client SoftBank Robotics. Il gère désormais les activités suivantes pour les clients de SBRE de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique).

 

    - Service après-vente (Relation clientèle)

    - Centre d'appel technique (Hotline, assistance technique)

    - Réparation des aspiro-brosseurs autonomes Whiz chez Ricoh Industrie France

    - Gestion et distribution de consommables (Livraison rapides de pièces de rechange : filtres, brosses, sacs, ...

 

Dans le cadre de ce partenariat, Ricoh Europe sera donc en charge des réparations des appareils Whiz en provenance de la région Europe, Moyen-Orient et Afrique. Les réparations seront réalisées en France, chez Ricoh Industrie France, à deux pas de Colmar et au coeur de l'Europe. Ricoh Industrie France, déjà très ancrée dans les activités vertueuses et l'économie circulaire, devient le "centre de réparation officiel de whiz en Europe".

 

Les services de centre d'appels et de gestion de projet se feront à partir du centre d'opérations de service de Ricoh en Pologne. Le service sera fourni par Ricoh au réseau de distributeurs de SoftBank Robotics, initialement pour 10 pays européens, avec un potentiel d'expansion sur tout le continent.



                                                                           

 

Stefano Bensi, directeur général de SBR EMEA, déclare : "Nous avons choisi de travailler avec Ricoh en raison de sa couverture géographique étendue, de son assistance technique et de ses capacités de service à la clientèle. Ils aideront nos distributeurs désignés dans la région à fournir un niveau de service inégalé pour répondre aux besoins de leurs clients. Nous constatons une adoption accélérée de Whiz et cet accord est un aspect essentiel pour assurer la résilience de l'expérience utilisateur."

David Mills, PDG de Ricoh Europe, ajoute : "Soutenir le fonctionnement et l'efficacité des robots collaboratifs réaffirme que Ricoh est une véritable entreprise de services numériques. De manière cruciale, cela permet également de s'assurer que les technologies innovantes conçues pour faciliter la vie professionnelle des gens et leur libérer un temps précieux le font."

Lorsqu'ils arrivent sur leur lieu de travail, les professionnels du nettoyage peuvent programmer Whiz pour qu'il passe l'aspirateur en suivant des itinéraires mémorisés pendant qu'eux-mêmes se consacrent à des tâches plus importantes. Le cobot est adapté aux environnements très fréquentés tels que les hôtels, les bureaux, les établissements de santé et les aéroports.

 

 

Faites connaissance avec Whiz, l'aspiro-brosseur autonome préféré des professionnels !